eMAG: co to jest? Jak działa eMAG Marketplace i czy warto sprzedawać na nim z Polski?

eMAG to jeden z największych marketplace’ów w Europie Środkowo-Wschodniej, działający w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech. Platforma ma swoje początki w 2001 roku, kiedy rozpoczynała działalność na rynku rumuńskim, z czasem stopniowo rozszerzając ją na kolejne kraje. Dziś eMAG Marketplace dociera do ponad 9 milionów aktywnych klientów, a polskim sprzedawcom daje możliwość prowadzenia sprzedaży cross-border na wszystkich trzech rynkach. Według danych platformy łączna populacja tych krajów przekracza 36 mln mieszkańców, z czego około 75% aktywnie korzysta z internetu.

Sam dostęp do nowych rynków nie oznacza jednak zyskownej sprzedaży na eMAG. Co więc powinien zrobić sprzedawca, aby w pełni wykorzystać potencjał eMAG Marketplace i z sukcesem prowadzić ekspansję zagraniczną w tym regionie? Kluczowe znaczenie mają m.in. doświadczenie w sprzedaży za granicę, konkurencyjność oferty, sprawnie zaplanowana logistyka oraz wysoka jakość obsługi lokalnych klientów. Równie istotną rolę odgrywają analiza opłacalności sprzedaży oraz odpowiednie przygotowanie strategii wejścia na nowe rynki. Warto przy tym uwzględnić model prowizyjny eMAG oraz zasoby potrzebne do obsługi i skalowania sprzedaży. Dopiero gdy te elementy zostaną odpowiednio zaplanowane, pozostaje wypełnić formularz rejestracyjny, pozytywnie przejść proces weryfikacji i rozpocząć wystawianie ofert na eMAG Marketplace.

Czym jest eMAG Marketplace i jak działa ten model sprzedaży?

eMAG Marketplace to platforma sprzedażowa działająca w modelu B2C. Umożliwia zarejestrowanym podmiotom gospodarczym oferowanie produktów klientom w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech, bez konieczności uruchamiania własnego sklepu internetowego na każdym z tych rynków. Sprzedawcy korzystają z infrastruktury eMAG, publikują swoje oferty i realizują zamówienia zgodnie ze standardami platformy.

eMAG udostępnia nie tylko przestrzeń do sprzedaży, ale również narzędzia wspierające rozwój biznesu, takie jak eMAG Ads czy kampanie promocyjne. Przedsiębiorca pozostaje natomiast właścicielem ofert i odpowiada za ustalanie cen, zarządzanie stanami magazynowymi, terminową realizację zamówień oraz obsługę klientów zgodnie ze standardami obowiązującymi w serwisie.

Podobnie jak na innych platformach e-commerce, sprzedaż wiąże się z prowizją od zrealizowanych transakcji. Jej wysokość zależy od kategorii produktu i może wynosić od kilku do nawet kilkudziesięciu procent. Jednocześnie marketplace nie pobiera opłat za prowadzenie konta sprzedawcy ani samo wystawianie ofert  – koszty pojawiają się dopiero w momencie sprzedaży lub skorzystania z dodatkowych usług.

Czym różni się eMAG jako sklep od eMAG Marketplace dla sprzedawcy?

Choć nazwy eMAG i eMAG Marketplace często używane są zamiennie, nie oznaczają tego samego. eMAG to spółka prowadząca platformę e-commerce, na której bezpośrednio sprzedaje własne produkty (1P – First Party). Jednocześnie jest operatorem eMAG Marketplace, czyli platformy sprzedażowej umożliwiającej zewnętrznym przedsiębiorcom oferowanie swojego asortymentu na eMAG (3P – Third Party). Dla przedsiębiorcy oznacza to, że pozostając właścicielem produktu, może sprzedać go bezpośrednio klientowi końcowemu w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech.

Na platformie są więc dwa rodzaje ofert. Klient odwiedzający marketplace może kupić zarówno produkty sprzedawane bezpośrednio przez eMAG (1P), jak i oferty zewnętrznych sprzedawców (3P). Informacja o tym, kto jest sprzedawcą danego produktu, znajduje się na karcie oferty.

Na jakich zasadach polskich sprzedawców obsługuje platforma eMAG?

Dla polskiego przedsiębiorcy eMAG może być bardzo atrakcyjnym kanałem sprzedażowym z uwagi na stosunkowo niską barierę wejścia i szereg benefitów jakie platforma oferuje na start.

Nowi sprzedawcy mogą skorzystać z atrakcyjnej oferty promocyjnej, przygotowanej przez marketplace. W pierwszych trzech miesiącach działalności eMAG oferuje 50% zniżki na prowizję od sprzedaży i 400PLN/mies. do wykorzystania na reklamy w eMAG Ads (łącznie do 1200PLN). Niewykorzystany budżet reklamowy nie przechodzi na kolejny miesiąc. Korzyści promocyjne są aktywowane w momencie utworzenia konta sprzedawcy i pozostają ważne przez 3 miesiące od tej daty.

Samo prowadzenie konta ani wystawianie ofert nie wiąże się ze stałą opłatą. Podstawowym kosztem pozostaje wspomniana już prowizja od zrealizowanej sprzedaży, która w zależności od kategorii produktu wynosi od 7% do 23%. Dodatkowe wydatki mogą pojawić się w przypadku korzystania z usług takich jak eMAG Ads czy Fulfillment by eMAG.

Jeżeli polski przedsiębiorca chciałby dołączyć do platformy eMAG, może to zrobić w kilku krokach przestawionych na grafice poniżej:

Rejestracja na eMAG jest darmowa i prosta. Aby rozpocząć sprzedaż, przedsiębiorcy muszą wypełnić formularz rejestracyjny, dostarczyć dokumenty potwierdzające legalność działalności i pozytywnie przejść proces weryfikacji. Dokładny proces rejestracyjny i związane z nim formalności zostały opisane w dalszej części artykułu.

Polscy sprzedawcy rozpoczynają działalność na koncie rumuńskim, a następnie mogą rozszerzyć ją również o dwa kolejne kraje. Na koncie sprzedawcy widoczna jest instrukcja wyjaśniająca co należy zrobić, aby uzyskać dostęp także do platformy eMAG w Bułgarii i na Węgrzech.

Ekspansja na każdy z rynków wymaga odpowiedniego przygotowania pod względem prawnym, podatkowym i logistycznym. Sprzedawca odpowiada m.in. za prawidłowe rozliczenie VAT oraz spełnienie lokalnych wymagań dotyczących prowadzonej sprzedaży. Przed uruchomieniem cross-border warto więc zweryfikować nie tylko potencjał asortymentu, ale również obowiązki podatkowe i prawne oraz sposób organizacji dostaw i zwrotów na każdym z wybranych rynków.

Jeśli sprzedawca na którymkolwiek etapie potrzebuje wsparcia, może skorzystać z usług doświadczonych agencji takich jak LVL UP Commerce, zajmujących się wprowadzaniem firm na zagraniczne marketplace'y i obsługą procesu sprzedażowego. W spełnieniu wymagań związanych z wejściem na poszczególne rynki może pomóc także eMAG Service Providers Network (SPN) – katalog zewnętrznych firm takich jak , które świadczą usługi dla sprzedawców na eMAG. Za pośrednictwem katalogu można znaleźć partnerów specjalizujących się m.in. w kwestiach podatkowych i prawnych, VAT OSS, księgowości, integracjach, czy zarządzaniu kontem. Dostawców można filtrować według kraju oraz zakresu potrzebnego wsparcia, co ułatwia znalezienie firmy znającej specyfikę rynku rumuńskiego, węgierskiego lub bułgarskiego. Współpraca z partnerami SPN jest dobrowolna, a jej warunki sprzedawca ustala bezpośrednio z wybranym usługodawcą.

Rejestracja polskiej firmy na eMAG nie wymaga uzyskania rumuńskiego numeru VAT. Po przekroczeniu unijnego progu sprzedaży na odległość (10 000 EUR), dla wysyłki towarów z Polski sprzedaż B2C do Rumunii może być rozliczana w ramach unijnej procedury VAT OSS . Obowiązek lokalnej rejestracji VAT może jednak powstać m.in. w zależności od sposobu organizacji logistyki i miejsca magazynowania towarów.

Realizację zamówień można zorganizować na kilka sposobów - wysyłając produkty za pomocą własnego rozwiązania logistycznego, korzystając z usług kurierskich dostępnych w ramach rozwiązania eMAG Courier Polska lub powierzając obsługę logistyczną platformie poprzez FBE (Fulfilment by eMAG). W tym ostatnim przypadku eMAG zajmuje się m.in. magazynowaniem towarów, kompletowaniem i pakowaniem zamówień oraz przekazywaniem przesyłek do dostawy. Korzystanie z FBE wiąże się z dodatkowymi opłatami i koniecznością posiadania numeru VAT w Rumunii.

Dodatkowym, ale nieobowiązkowym elementem działalności jest promocja ofert. eMAG udostępnia sprzedawcom system eMAG Ads działający w modelu PPC (Pay Per Click), w którym koszt naliczany jest za kliknięcia w reklamę. Przedsiębiorca sam określa dzienny budżet i stawki, a efekty prowadzonych działań może monitorować w panelu. Pozwala to kontrolować wydatki reklamowe i oceniać ich wpływ na wyniki sprzedaży poszczególnych produktów.

Jak wygląda e-commerce w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech z perspektywy marki?

Choć eMAG prowadzi działalność we wszystkich trzech krajach, zdecydowanie największą skalę osiąga w Rumunii. To właśnie na tym rynku od ponad 20 lat marka rozwija usługi e-commerce, z których dziś mogą korzystać również polscy sprzedawcy. Różnice w skali działalności w poszczególnych krajach dobrze pokazują oficjalne dane platformy w poniższej tabeli:

‍

Planując wejście na eMAG, warto więc pamiętać, że to właśnie Rumunia zapewnia dostęp do największej bazy klientów i rozbudowanej infrastruktury, dzięki czemu stanowi naturalny punkt wyjścia do budowania sprzedaży w regionie. Bułgaria i Węgry dają natomiast możliwość dalszego skalowania biznesu i rozwoju sprzedaży cross-border.

Nie należy jednak zakładać, że na każdym z tych rynków będzie się w stanie osiągnąć porównywalne wyniki. Poza wielkością bazy klientów i sprzedawców, różnią się one także zwyczajami zakupowymi konsumentów. Istotne różnice widać w preferowanych sposobach dostawy i płatności. Według danych eMAG Courier Polska płatność za pobraniem (COD) jest opcją wybieraną w około 35% zamówień w Rumunii, 55% na Węgrzech i aż 70% w Bułgarii.

Dużą popularnością cieszą się również automaty paczkowe – do skrytek trafia 66% zamówień w Rumunii, 65% zamówień na Węgrzech i 35% zamówień w Bułgarii. Warto zwrócić uwagę również na program lojalnościowy Genius i usługę Genius easybox, która powiązana jest właśnie z dostawami do automatów paczkowych. Produkty objęte programem mogą osiągać nawet dwukrotnie wyższy współczynnik konwersji z uwagi na lepszą widoczność na platformie. Sprzedawca może oferować abonentom Genius darmową dostawę produktów do automatów easybox wraz z dodatkowymi korzyściami, m.in. wydłużonym do 60 dni terminem na zwrot.

Produkty uczestniczące w programie otrzymują specjalne oznaczenie Genius, mogą być wyszukiwane za pomocą dedykowanego filtra oraz brać udział w akcjach promocyjnych, takich jak Genius Deals. eMAG deklaruje również dostęp do ponad 1 mln użytkowników Genius w Rumunii oraz ponad 200 tys. w Bułgarii i na Węgrzech.

Różnice w skali, zachowaniu konsumentów, popularności COD czy sposobach dostawy powinny znaleźć odzwierciedlenie w strategii sprzedażowej. Dla marki wchodzącej na rynek rumuński, bułgarski i węgierski oznacza to konieczność uwzględnienia lokalnych przyzwyczajeń już na etapie planowania płatności i logistyki. Zamiast powielać tę samą ofertę i sposób działania w każdym kraju, warto analizować wyniki osobno i na ich podstawie decydować o dalszym kierunku rozwoju działalności.

Czy dostęp do milionów klientów oznacza realną sprzedaż na eMAG?

Mimo, że eMAG jest atrakcyjnym kanałem e-commerce, a platforma ma mniejszą konkurencję niż Allegro czy Amazon, sam dostęp do kilkumilionowej bazy klientów nie zagwarantuje dobrych wyników sprzedażowych ani sukcesu biznesowego. Na decyzję zakupową, wpływa wiele czynników, takich jak konkurencyjność oferty, jej widoczność na platformie, sprawna logistyka, dostępne sposoby dostawy, wysoka jakość konta czy korzystanie z różnych form promocji.

Podobnie jak inne duże platformy sprzedażowe (np. Amazon), eMAG oferuje mechanizm Buy Box, określany przez platformę jako Buy Button. Ma on duże znaczenie dla sprzedaży, ponieważ umożliwia bezpośrednie dodanie produktu do koszyka i eksponuje ofertę wybranego sprzedawcy jako główną na karcie produktu.

Oferty mogą zostać wyróżnione także ze względu na najniższą cenę lub najszybszą dostawę, a dodatkową przestrzeń do prezentacji produktów zapewniają dostępne na eMAG mechanizmy promocyjne. Oznacza to, że nawet sprzedawca, który nie zdobywa głównego Buy Buttonu, nadal może konkurować o uwagę klienta innymi elementami swojej oferty. Warto świadomie wykorzystywać te możliwości, budując pozycję na eMAG.

Założenie, że samo wystawienie produktów zapewni im odpowiednią widoczność, zdecydowanie nie sprzyja rozwojowi sprzedaży. Przed wejściem na marketplace sprzedawca powinien przeanalizować, z jakim asortymentem chce rozpocząć działalność, czy będzie on konkurencyjny na nowym rynku, na jakie obniżki cen może sobie pozwolić, z jakich mechanizmów promocyjnych może korzystać i kiedy warto je uruchomić, a także który model logistyczny będzie dla niego najkorzystniejszy.

Jak sprzedawać na eMAG krok po kroku, nie zaczynając od kosztownych błędów?

Próg wejścia na platformę jest stosunkowo niski. Brak opłat za rejestrację, prowadzenie konta, abonament czy samo wystawianie produktów może sprawiać, że wejście na eMAG wydaje się bardzo atrakcyjne, a odpowiednie przygotowanie do sprzedaży i wybór właściwego asortymentu schodzą na dalszy plan. Aby jednak oszczędzić sobie problemów w przyszłości, warto podejść do wejścia na eMAG w sposób przemyślany i podzielić ten proces na kilka etapów.

1. Przygotowanie firmy i policzenie rentowności

Przed rozpoczęciem rejestracji warto określić, co firma chce sprzedawać, na którym rynku i z jaką marżą. Ważnym elementem jest weryfikacja wymagań prawnych i podatkowych, związanych ze sprzedażą cross-border na każdym rynku, a następnie policzenie rentowności wybranych produktów.

Poza kosztami wynikającymi ze sprzedaży na eMAG, takimi jak prowizja, logistyka, uczestnictwo w programie Genius, udział w kampaniach promocyjnych czy eMAG Ads, w kalkulacji trzeba uwzględnić również indywidualne koszty sprzedawcy, m.in. zakupu lub wytworzenia produktu, magazynowania, pakowania, obsługi zamówień i zwrotów. Ponieważ dane te najlepiej zna sam sprzedawca, to zwykle po jego stronie pozostaje obliczenie rzeczywistej rentowności produktu.

W aktywnym panelu sprzedawcy i zakładce „Raporty”, dla każdego zamówienia można sprawdzić wszystkie naliczone opłaty, m.in.: prowizję odsprzedaży, opłaty za usługi logistyczne (FBE), koszty magazynowania, koszty wysyłki, oraz pozostałe opłaty związane z jego realizacją.

2. Rejestracja i prawidłowe przygotowanie danych firmy

Rejestracja na eMAG odbywa się online i wymaga podania danych przedsiębiorstwa, danych osoby reprezentującej firmę oraz przesłania wymaganych dokumentów. Na tym etapie sprzedawca przekazuje również informacje dotyczące planowanego asortymentu.

Problemy z rejestracją mogą wynikać przede wszystkim z niekompletnych, nieaktualnych lub niespójnych danych. Warto więc przygotować je wcześniej i sprawdzić ich zgodność. Pozwoli to na ograniczenie ryzyka dodatkowej weryfikacji i wydłużenia procesu aktywacji konta.

3. Integracja dopasowana do skali biznesu

Po aktywacji konta należy zdecydować, w jaki sposób będą sprzedawca będzie zarządzał procesem dodawania produktów, aktualizacji stanów magazynowych czy obsługi zamówień. Przy niewielkim katalogu część działań można wykonywać bezpośrednio w panelu, natomiast wraz ze wzrostem liczby SKU coraz większego znaczenia nabiera automatyzacja za pomocą integratora lub eMAG API.

Źródłem problemów może być niedopasowanie sposobu integracji do skali sprzedaży. Ręczne zarządzanie dużym katalogiem zwiększa ryzyko opóźnionej aktualizacji cen czy stanów magazynowych, a źle skonfigurowana automatyzacja może z kolei powodować przekazywanie do eMAG błędnych danych.

4. Przygotowanie katalogu produktów

Kolejnym krokiem jest przygotowanie kart produktowych zgodnie z wymaganiami eMAG. Znaczenie mają nie tylko podstawowe dane, takie jak nazwa, marka, EAN czy zdjęcia, ale również prawidłowa kategoria i co najważniejsze, uzupełnienie charakterystyk (atrybutów) produktu.

Błędy katalogowe często wynikają z potraktowania tego etapu wyłącznie jako technicznego importu danych. Tymczasem niekompletne parametry ograniczają możliwość odnalezienia produktu za pomocą filtrów, a niezweryfikowane automatyczne tłumaczenia oferowane przez platformę obniżają jakość informacji prezentowanych lokalnym klientom.

5. Wybór odpowiedniej logistyki

Jeszcze przed uruchomieniem sprzedaży należy ustalić, skąd będą wysyłane produkty, ile potrwa dostawa, jak będzie udostępniany tracking i w jaki sposób zostaną obsłużone zwroty. Polscy sprzedawcy mogą m.in. realizować wysyłkę za pośrednictwem własnego kuriera, korzystać z eMAG Courier Polska lub zdecydować się na Fulfillment by eMAG.

Niepotrzebne koszty mogą pojawić się wtedy, gdy model logistyczny zostanie wybrany bez uwzględnienia skali sprzedaży, gabarytów produktów i ich marży. Przykładowo inwestowanie w bardziej rozbudowaną logistykę jeszcze przed potwierdzeniem popytu może nie mieć ekonomicznego uzasadnienia. Jednocześnie słabo przygotowana samodzielna obsługa wysyłek może prowadzić do opóźnień, problemów ze śledzeniem paczek i pogorszenia wskaźników konta. W rozwiązaniu eMAG Courier Polska pojawiają się z kolei ograniczenia związane  z wielkością wysyłanych paczek, dlatego warto z uwagą przeanalizować wady i zalety każdego z dostępnych modeli i zdecydować się na ten, który będzie optymalny dla naszego biznesu.

6. Publikacja pierwszych ofert

Uruchomienie konta nie musi oznaczać jednoczesnego wystawienia całego katalogu. Jeżeli asortyment jest niewielki, można rozważyć wystawienie wszystkich produktów, przy założeniu, że z czasem analiza wyników pozwoli na wyselekcjonowanie tych z największym potencjałem. Warto zadbać o to, aby każdy element karty produktowej był uzupełniony poprawnie, co pozwoli uniknąć czasochłonnych poprawek w przyszłości. Jeśli natomiast asortyment jest duży, a sprzedawcy zależy na wystartowaniu z całym portfolio, wówczas może skorzystać z opcji automatycznego tłumaczenia opisów, a następnie sprawdzać ich poprawność i nanosić zmiany etapami.

Jeżeli sprzedawca nie ma jeszcze doświadczenia w działaniu cross-border, uruchomienie sprzedaży z bardzo dużym asortymentem może utrudnić identyfikację błędów i w przyszłości wygenerować dodatkowe koszty związane z ich naprawą. Szczególnie jeśli przed publikacją nie zostaną dokładnie sprawdzone ceny, zapasy, terminy realizacji czy dane produktowe. Mniejsza grupa produktów na start pozwala uważniej obserwować wyniki i wprowadzać pierwsze optymalizacje przed rozszerzeniem portfolio.

7. Inwestycja w eMAG Ads

Reklama w istotny sposób zwiększa widoczność produktów, ale nigdy nie powinna zastępować dobrze przygotowanej oferty. Przed uruchomieniem eMAG Ads warto określić produkty przeznaczone do promocji, cel kampanii i maksymalny koszt, jaki firma może ponieść na pozyskanie klienta.

Przepalanie budżetu reklamowego może wynikać z promowania produktów bez wcześniejszej oceny ich rentowności i konkurencyjności. Większa liczba kliknięć nie rozwiąże problemu zbyt wysokiej ceny, słabej karty produktu czy nieatrakcyjnych warunków dostawy.

8. Analiza danych i stopniowe skalowanie

Po rozpoczęciu sprzedaży warto regularnie analizować wyniki poszczególnych SKU, konwersję, koszty reklamy, zwroty, kondycję konta oraz rzeczywistą rentowność. Dopiero te dane pozwalają ocenić, które produkty warto dalej promować, a dla których ograniczyć inwestycje.

Błędne decyzje na tym etapie często wynikają z patrzenia wyłącznie na obrót lub liczbę zamówień. Wysoka sprzedaż nie musi oznaczać wysokiego zysku, jeśli produkt generuje jednocześnie duże koszty reklamy, logistyki, promocji czy zwrotów. Skalowanie powinno więc opierać się przede wszystkim na rentowności, a nie wyłącznie na wolumenie.

Jak przygotować dokumenty, konto, integracje i proces obsługi zamówień?

Po wcześniejszym zweryfikowaniu opłacalności sprzedaży można przejść do technicznego przygotowania działalności na eMAG. Na tym etapie warto zadbać nie tylko o poprawną rejestrację konta, ale również o sposób zarządzania ofertą i zamówieniami. Im większy katalog i zakładana skala sprzedaży, tym większe znaczenie ma uporządkowanie tych procesów jeszcze przed publikacją pierwszych produktów.

Dokumenty wymagane do założenia konta

eMAG wymaga przekazania danych pozwalających zweryfikować zarówno sam podmiot gospodarczy, jak i osoby stojące za działalnością firmy. W przypadku polskiego sprzedawcy należy przygotować przede wszystkim aktualny (nie starszy niż 3 miesiące) wyciąg z CEIDG lub KRS, a także pełną nazwę firmy, adres siedziby, NIP/VAT UE oraz informację o formie prawnej. Marketplace akceptuje wszystkie legalnie funkcjonujące formy prowadzenia działalności gospodarczej.

Osobna grupa dokumentów dotyczy weryfikacji tożsamości i struktury właścicielskiej. Potrzebny jest skan dowodu osobistego lub paszportu właściciela firmy, a w przypadku spółek – również dokumenty tożsamości osób posiadających więcej niż 25% udziałów. W ramach polityki KYC (Know Your Customer) eMAG wymaga ponadto selfie administratora z dokumentem tożsamości.

Wypełniając formularz rejestracyjny należy przygotować również dane rachunku bankowego, na który będą przekazywane środki ze sprzedaży: nazwę banku, IBAN oraz dane właściciela rachunku, które powinny być zgodne z nazwą firmy. Wymagane jest również potwierdzenie rachunku w formie pliku PDF lub zrzutu ekranu – dokument nie musi przedstawiać historii transakcji, wystarczą same dane konta.

Do założenia profilu sprzedawcy potrzebne będą także adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego. Zebranie wszystkich informacji i dokumentów przed rozpoczęciem rejestracji pozwala przejść przez kolejne etapy formularza bez konieczności uzupełniania brakujących danych w trakcie procesu.

Dokumenty potrzebne do zweryfikowania konta

Po pozytywnej weryfikacji firmy, sprzedawca może przejść do weryfikacji swojego konta. Do informacji jakie w tym celu trzeba podać, należą przede wszystkim:

• potwierdzenie adresu prowadzenia działalności – może nim być np. rachunek za prąd, wodę, Internet lub inne media, potwierdzający adres siedziby firmy;
• dane logistyczne – adres magazynu lub miejsca nadania przesyłek, kraj wysyłki oraz deklarowany czas realizacji zamówień;
• dane podatkowe – informacja o sposobie rozliczania VAT, w tym o rejestracji firmy do VAT OSS lub posiadaniu lokalnego numeru VAT w Rumunii, Bułgarii bądź na Węgrzech;
• informacje o asortymencie – kategorie i lista produktów planowanych do sprzedaży oraz informacja, czy oferowane towary wymagają dodatkowych certyfikatów lub dokumentów, co może dotyczyć np. suplementów diety czy elektroniki. Wybór asortymentu na tym etapie rejestracji nie jest ostateczny. Sprzedawca może założyć konto, nawet jeśli nie ma jeszcze sprecyzowanej pełnej oferty – podczas onboardingu wystarczy wskazać makro-kategorie planowanego asortymentu. Na tej podstawie eMAG konfiguruje konto, natomiast po jego aktywacji katalog można w dowolnym momencie rozwijać i modyfikować.

Należy pamiętać, że powyższe dokumenty muszą być dostarczone przed rozpoczęciem sprzedaży.

Konto sprzedawcy

Kiedy konto zostało zweryfikowane (tzw. status green), wymaga jeszcze odpowiedniej konfiguracji i przygotowania do obsługi zamówień. Panel sprzedawcy jest dostępny w języku polskim, co ułatwia poruszanie się po nim i zmianę ustawień.

W pierwszej kolejności sprzedawca podpisuje dokumenty regulujące współpracę z platformą – Warunki i postanowienia wraz z załącznikami, umowę RODO oraz siatkę prowizji dla kategorii, do których uzyskał dostęp.

W kolejnym kroku przygotowuje katalog i wystawia pierwsze produkty. Każda karta powinna zawierać m.in. opis, cechy produktu, kod EAN i zdjęcia na białym tle, a do jej aktywacji potrzebne są również cena, stan magazynowy czy odpowiedni status. Kompletne wytyczne dotyczące wymaganych elementów karty produktowej eMAG znajdują się w eMAG Academy (platforma edukacyjna dla sprzedawców), w poradniku dotyczącym ręcznego dodawania produktu.

Ważnym elementem jest również wybranie sposobu integracji, czyli tego jak będą dodawane nowe produkty, aktualizowane ceny i stany magazynowe oraz synchronizowane oferty pomiędzy eMAG a systemami wykorzystywanymi przez sprzedawcę. Możliwy jest wybór kilku następujących rozwiązań:

1. Panel eMAG – katalog jest zarządzany ręcznie. Każdą zmianę w cenie, zapasie czy opisie sprzedawca wprowadza bezpośrednio w panelu Marketplace
2. Import XLS – katalog jest aktualizowany okresowo poprzez import plików. To rozwiązanie sprawdza się, gdy zmian jest więcej, ale nie zachodzą one na bieżąco
3. API – katalog jest synchronizowany automatycznie z ERP, PIM, WMS lub sklepem internetowym. Zmiany cen, stanów magazynowych czy nowych produktów mogą być przekazywane do eMAG bez ręcznej ingerencji
4. Integrator – działa podobnie jak API, z tą różnicą, że techniczną stronę synchronizacji zapewnia zewnętrzny partner

Nie istnieje jedna uniwersalna metoda. Dla firm z niewielkim asortymentem panel Marketplace lub import XLS są zwykle wystarczające. Wraz ze wzrostem liczby produktów i zamówień warto jednak rozważyć automatyzację poprzez API lub partnera technologicznego, aby ograniczyć liczbę ręcznych operacji i zmniejszyć ryzyko błędów w zarządzaniu ofertą.

Aby konto było aktywne i w pełni gotowe do sprzedaży, konieczna jest także konfiguracja sposobu realizacji zamówień, obejmująca wybór modelu logistycznego.

W panelu sprzedawcy możliwe jest zarządzanie całym procesem obsługi zamówień. Po złożeniu zamówienia przez klienta trafia ono do panelu sprzedawcy, gdzie można zarządzać całym procesem jego realizacji. Z poziomu platformy dostępne są wszystkie najważniejsze informacje o zamówieniu, a także funkcje umożliwiające zmianę statusu, wygenerowanie dokumentu przewozowego (AWB), dodanie faktury oraz monitorowanie realizacji przesyłki. eMAG umożliwia również filtrowanie zamówień według ich statusu, np. nowych, realizowanych, zakończonych, anulowanych czy zwróconych.

Szczegółowy przebieg obsługi zależy od wybranego modelu logistycznego. Korzystając z eMAG Courier Polska, sprzedawca może generować AWB bezpośrednio z poziomu platformy, a informacje o przesyłce są automatycznie przekazywane do systemu. W przypadku Fulfillment by eMAG (FBE) magazynowanie, kompletacja, pakowanie, wysyłka i obsługa zwrotów są realizowane przez eMAG.

Platforma monitoruje również najważniejsze wskaźniki jakości obsługi, takie jak terminowość realizacji zamówień, dlatego sprawnie zorganizowany proces logistyczny ma istotny wpływ na kondycję konta sprzedawcy oraz jego wyniki sprzedażowe.

W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem, kupujący może skontaktować się jedynie z ogólną infolinią platformy, a nie bezpośrednio ze sprzedającym. Jeśli pracownicy eMAG nie znają odpowiedzi napytanie - kontaktują się ze sprzedawcą poprzez platformę (zakładka centrum wiadomości) w języku angielskim - sprzedawca nie musi znać rumuńskiego, bułgarskiego ani węgierskiego, aby sprzedawać na platformie.

Dla niektórych zgłoszeń (np. reklamacji oraz wybranych wątków w Centrum wiadomości) obowiązuje określony czas na udzielenie odpowiedzi– najczęściej 2 lub 3 dni robocze. W pozostałych sprawach eMAG nie wyznacza konkretnego terminu odpowiedzi, jednak zbyt długi brak aktywności ze strony sprzedającego, może skutkować automatycznym zamknięciem wątku przez support, a co za tym idzie utratą jakości konta.

Od 2026 roku eMAG zrezygnował z możliwości samodzielnego otwierania nowych wątków w Centrum wiadomości. Obecnie pierwszą formą kontaktu z pomocą techniczną jest korespondencja z chatbotem ASK MIRA, któremu można opisać problem. Jeżeli sprawa jest prosta, chatbot rozwiązuje go od razu. W przypadku bardziej złożonych zagadnień przekierowuje rozmowę do konsultanta supportu na czacie. Gdy zagadnienie wymaga dalszej analizy lub prowadzenia korespondencji, pracownik supportu zakłada odpowiedni wątek w Centrum wiadomości, w którym kontynuowana jest komunikacja.

Na koniec warto zapoznać się z systemem monitorowania stanu konta, który pokazuje najważniejsze wskaźniki jakości sprzedaży i obsługi klientów. Dzięki niemu sprzedawca ma świadomość, które elementy obsługi może jeszcze poprawić, a z którymi radzi sobie bez zarzutu.

Dopiero po uporządkowaniu podstawowych procesów warto przejść do dodatkowych narzędzi dostępnych na koncie, takich jak na przykład eMAG Genius, eMAG Ads, kampanie promocyjne czy eMAG Cross-Border. Dzięki temu działania zwiększające skalę i widoczność oferty są uruchamiane już na odpowiednio przygotowanym zapleczu operacyjnym.

Jak przygotować katalog produktów do pierwszego uruchomienia sprzedaży?

Pierwszym krokiem jest wybór odpowiedniej kategorii. To od niej zależą wymagane atrybuty, parametry techniczne oraz możliwość korzystania z filtrów wyszukiwania. Jeżeli sprzedawca nie ma jeszcze dostępu do wybranej kategorii, może złożyć wniosek o jego przyznanie z poziomu panelu Marketplace.

Dla sprzedającego bardzo istotny jest fakt, że eMAG działa w oparciu o wspólny katalog produktowy. Oznacza to, że identyczne towary oferowane przez kilku sprzedawców łączone są na jednej karcie produktowej. Dlatego przed utworzeniem nowego produktu zawsze należy sprawdzić, czy dla danego numeru EAN nie istnieje już karta w katalogu.

Jeśli istnieje, sprzedawca dodaje do niej własną ofertę określając jej cenę i dostępność. Nową kartę produktową należy tworzyć wyłącznie wtedy, gdy produkt nie został wcześniej dodany do katalogu. W przypadku wykrycia duplikatu, eMAG nie opublikuje kolejnej karty, ale połączy ofertę z istniejącym listingiem. Jeżeli sprzedawcy zależy na wprowadzeniu zmian na istniejącej już karcie produktu, może skontaktować się z zespołem eMAG.

Dodając nowy produkt do katalogu, trzeba będzie podać pełen zestaw informacji takich jak między innymi:

• nazwa produktu
• marka
• kategoria
• kod EAN
• kod produktu
• język źródłowy dokumentacji
• zdjęcia
• obowiązkowe charakterystyki
• opis produktu
• cenę
• stawkę VAT
• stan magazynowy
• gwarancję
• wymiary

Jeżeli sprzedawca posiada opisy wyłącznie w języku polskim, może skorzystać z opcji automatycznego tłumaczenia na język lokalny. Warto mieć na uwadze, że jest to rozwiązanie szybkie, ale nieprecyzyjne i w opisie mogą pojawić się błędy językowe które później warto będzie poprawić.

Ile naprawdę kosztuje sprzedaż na eMAG i jak uwzględnić prowizję, logistykę oraz eMAG Ads w kalkulacji marży?

Prawidłowa kalkulacja marży na eMAG wymaga uwzględnienia wszystkich kosztów związanych ze sprzedażą produktu – zarówno tych wynikających z zasad funkcjonowania platformy, jak i kosztów ponoszonych indywidualnie przez sprzedawcę.

Prowizja eMAG jest podstawowym kosztem sprzedaży i – w zależności od kategorii produktowej – wynosi zazwyczaj od około 7% do 23% wartości zamówienia. Sama prowizja nie odzwierciedla jednak rzeczywistego kosztu obecności na platformie.

Drugim elementem kalkulacji jest logistyka. W zależności od wybranego modelu należy uwzględnić koszty wysyłki, pakowania, zwrotów oraz – w przypadku korzystania z Fulfillment by eMAG (FBE) – również magazynowania i obsługi logistycznej. Warto pamiętać, że w przypadku żadnego z proponowanych rozwiązań logistycznch, nie ma możliwości ustalenia odrębnych kosztów dostawy do skrytki (easybox) i dostawy na adres klienta.

Na końcową marżę wpływa również udział w kampaniach promocyjnych. Część akcji organizowanych przez eMAG wymaga zaoferowania dodatkowych korzyści dla kupujących. Przykładowo kampanie voucherowe często wiążą się z przygotowaniem obniżki ceny o 10%, natomiast udział w kampaniach discountowych wymaga obniżenia ceny względem najniższej ceny produktu w ciągu ostatnich 30 dni (minimalna wysokość rabatu wynosi 5%). Oznacza to, że już na etapie ustalania ceny wyjściowej warto pozostawić odpowiedni margines na przyszłe działania promocyjne.

W kalkulacji warto uwzględnić również program eMAG Genius. Objęte nim produkty są atrakcyjniejsze dla subskrybentów i mogą osiągać wyższy współczynnik konwersji, jednak udział w Genius wiąże się z dodatkową opłatą w wysokości 3–8 RON za zamówienie, czyli około 2,50–6,60 zł według aktualnego kursu walut.

Kolejną pozycję stanowi budżet reklamowy. eMAG Ads działa w modelu PPC, dlatego koszt reklamy zależy od liczby kliknięć i przyjętej strategii kampanii. Jeżeli sprzedawca planuje regularnie promować produkty, wydatki na reklamę powinny zostać uwzględnione już na etapie ustalania ceny sprzedaży.

Ponieważ na eMAG produkty rywalizują o BuyButton, warto przeprowadzić analizę konkurencji i zorientować się, kiedy dana oferta będzie w stanie spełnić warunek najniższej ceny. Dobrą praktyką jest określenie minimalnej akceptowalnej marży oraz ceny granicznej, poniżej której produkt nie będzie oferowany – również podczas kampanii promocyjnych.

W przypadku sprzedaży na rynku węgierskim należy dodatkowo uwzględnić lokalną opłatę E-commerce Commission, wynoszącą 0,45% wartości obrotu (+ VAT).

Oprócz kosztów wynikających z funkcjonowania platformy sprzedawca powinien uwzględnić również indywidualne koszty prowadzenia działalności, takie jak koszt zakupu lub wytworzenia produktu, opakowania, obsługi magazynu, pracy, zwrotów czy innych procesów operacyjnych. Dopiero zestawienie ich z kosztami platformy pozwala określić rzeczywistą rentowność sprzedaży na eMAG.

Poniżej znajduje się lista podsumowująca elementy, które warto uwzględnić przy kalkulacji marży na eMAG:

• koszt zakupu lub wytworzenia produktu,
• prowizję eMAG,
• koszty logistyki i magazynowania,
• koszt udziału w programie eMAG Genius,
• rabaty wynikające z kampanii promocyjnych,
• budżet eMAG Ads,
• koszty zwrotów,
• ceny konkurencji i wpływ na zdobycie Buy Buttonu,
• minimalną akceptowalną marżę,
• dodatkowe opłaty lokalne (np. E-commerce Commission na rynku węgierskim)

Jak przygotować ofertę, aby była widoczna i zrozumiała na lokalnym rynku e-commerce?

Na eMAG o widoczności produktu decydują zarówno jakość contentu, jak i warunki sprzedaży. Optymalizacja oferty powinna obejmować nie tylko opisy i zdjęcia, ale również elementy wpływające na zdobycie Buy Buttonu.

Największy wpływ na widoczność oferty mają charakterystyki produktu (atrybuty). To one odpowiadają za filtrowanie produktów w katalogu i wpływają na wyniki wyszukiwania. Warto uzupełnić nie tylko pola obowiązkowe, ale również wszystkie dostępne parametry, ponieważ kompletna karta produktowa zwiększa szanse na wyświetlenie oferty.

Istotnym elementem jest także tytuł produktu. eMAG określa zasady jego tworzenia – może mieć maksymalnie 255 znaków i powinien zawierać najważniejsze informacje identyfikujące produkt, takie jak typ produktu, marka, model oraz cechy odróżniające, np. kolor czy rozmiar. Wszystkie elementy tytułu muszą być oddzielone przecinkami, a w przypadku produktów sprzedawanych w zestawie, należy zaznaczyć, że jest to „Zestaw” i podać liczbę elementów, z których się on składa.

Informacje zawarte w tytule nie powinny się różnić od informacji zawartych w innych sekcjach dokumentacji (cechy, opis, zdjęcia). Ponadto tytuł nie może zawierać słów wprost podkreślających wyjątkowość produktu jak na przykład: „wspaniały”, „niesamowity” itp.

Sprzedawca musi też pamiętać o dodaniu zdjęć produktu zgodnie z wymogami eMAG. Pierwsza fotografia powinna przedstawiać produkt na białym tle, a zalecana minimalna rozdzielczość wynosi 400 × 400 pikseli. Zdjęcie główne powinno być wyraźne i przedstawiać wyśrodkowany produkt, zajmujący jak największą powierzchnię (ok.85%). Na zdjęciu może pojawić się tekst (np. wyszczególnione najważniejsze cechy produktu), ale powinien być napisany w języku lokalnym lub ewentualnie angielskim, aby był zrozumiały dla konsumentów na danym rynku. Zalecane jest dodanie co najmniej 3-5 zdjęć dodatkowych, które zaprezentują oferowany przedmiot z różnej perspektywy.

Duże znaczenie dla realnej sprzedaży na eMAG ma pozycja oferty na karcie produktu. Jeśli ten sam produkt oferuje kilku sprzedawców, eMAG grupuje ich oferty na jednej stronie, a jedna z nich zajmuje główną pozycję zakupową – Buy Button. To właśnie ona jest najbardziej eksponowana i stanowi dla klienta najprostszą ścieżkę do dodania produktu do koszyka.

Główny Buy Button nie jest jednak jedynym miejscem, w którym pojawia się wyróżniona oferta sprzedawcy. Na karcie produktu eMAG może prezentować również dodatkowe propozycje odpowiadające różnym potrzebom zakupowym – np. ofertę z najniższą ceną, najszybszą dostawą czy korzystniejszą propozycję przy zakupie większej liczby sztuk. Dzięki temu sprzedawca, który nie zajmuje głównej pozycji, nadal może zyskać dodatkową ekspozycję, jeśli jego oferta wyróżnia się pod innym względem. Przykład znajduje się poniżej:

Na decyzję algorytmu o przyznaniu Buy Buttonu wpływa wiele czynników, m.in.

• cena produktu
• koszt dostawy
• termin dostawy
• dostępność produktu
• korzystanie z FBE
• udział produktu w programie Genius
• jakość obsługi sprzedawcy
• terminowa realizacja zamówień
• oceny i doświadczenia klientów
• korzystanie z eMAG ads i kampanii promocyjnych

Oznacza to, że skuteczna optymalizacja oferty nie kończy się na przygotowaniu dobrego opisu – wymaga jednoczesnego zadbania o konkurencyjne warunki sprzedaży i wysoką jakość obsługi klienta.

Warto również korzystać z wielowariantowości produktów. Jeżeli ten sam produkt występuje w kilku wersjach, np. różnych rozmiarach, kolorach lub pojemnościach, eMAG umożliwia połączenie ich w jedną rodzinę produktów. Dzięki temu klient może przełączać się pomiędzy wariantami bez opuszczania karty produktu, co ułatwia porównanie dostępnych opcji i poprawia komfort zakupów. Z perspektywy sprzedawcy pozwala to uporządkować katalog oraz uniknąć rozproszenia ruchu pomiędzy wieloma oddzielnymi ofertami.

Jak działa marketplace SEO na eMAG i które elementy oferty wpływają na widoczność?

Podobnie jak w przypadku wyszukiwarek internetowych, również na marketplace'ach o widoczności produktów decyduje jakość przygotowanej oferty. Na eMAG działa to w podobny sposób, jednak warto uwzględnić kilka istotnych niuansów. Platforma nie podaje nigdzie szczegółów dotyczących algorytmu pozycjonującego oferty na listingu, jednak w oficjalnych materiałach wielokrotnie podkreśla, które elementy oferty mają największe znaczenie. Takim elementem są przede wszystkim wspomniane już charakterystyki.

Tytuł i opis produktu pozostają ważnymi elementami karty produktowej, jednak ich wpływ na widoczność oferty jest na eMAG znacznie mniejszy niż na marketplace'ach takich jak np. Allegro. Ich podstawową rolą jest przekazanie klientowi najważniejszych informacji o produkcie w przejrzysty i zrozumiały sposób. Przykładowo wielu sprzedawców decyduje się na dodanie opisu w postaci zdjęcia z tekstem lub infografiki. Taka forma jest bardzo atrakcyjna wizualnie, ale pod kątem SEO nie ma większej wartości. Taki opis został przedstawiony na poniższym przykładzie:

Warto wspomnieć, że sama platforma eMAG nie daje też żadnych narzędzi do analizy słów kluczowych. Jeżeli sprzedawca chciałby, aby opisy jego produktów były odpowiednio zoptymalizowane pod względem najpopularniejszych fraz, może użyć plannerów zewnętrznych, takich jak np. Planer Słów Kluczowych Google lub skorzystać z pomocy sztucznej inteligencji. Pozyskane w ten sposób słowa kluczowe można wykorzystać również w targetowaniu kampanii eMAG ads (Keyword Targeting).

Podsumowując, marketplace SEO na eMAG obejmuje znacznie więcej niż samą optymalizację treści. Na widoczność produktów wpływają jednocześnie jakość danych produktowych, kompletność kart, prawidłowa struktura katalogu oraz konkurencyjność samej oferty. Najlepsze efekty osiągają sprzedawcy, którzy rozwijają wszystkie te obszary równolegle, zamiast koncentrować się wyłącznie na tytułach czy opisach.

Kiedy eMAG Ads wspiera sprzedaż, a kiedy tylko zwiększa koszt pozyskania zamówienia?

eMAG Ads to wewnętrzny system reklamowy platformy działający w modelu PPC (Pay Per Click). Reklamy wyświetlane są wyłącznie w ekosystemie eMAG – przede wszystkim w wynikach wyszukiwania, na listach produktów w kategoriach oraz w sekcji „Promoted Products” na kartach produktów. W przeciwieństwie do rozwiązań oferowanych przez Amazon czy Allegro, eMAG nie udostępnia obecnie reklam display, video, remarketingu ani kampanii poza marketplace'em.

Platforma oferuje trzy modele targetowania:

• Automatic Targeting – dobór produktów i zapytań odbywa się automatycznie,
• Keyword Targeting – reklamy wyświetlane są użytkownikom wpisującym określone słowa kluczowe,
• Product & Category Targeting – promocja produktów na kartach konkretnych produktów lub w wybranych kategoriach.

Kampanie tworzone są z poziomu panelu sprzedawcy. Po wyborze typu kampanii należy określić budżet dzienny, wskazać reklamowane produkty oraz ustalić maksymalną stawkę CPC. Rozliczenie odbywa się z wykorzystaniem Ads Credit, czyli przedpłaconego salda lub przyznanego limitu kredytowego, z którego pobierane są środki za każde kliknięcie.

eMAG Ads jest więc przede wszystkim narzędziem zwiększającym widoczność ofert i wspierającym sprzedaż konkretnych produktów, a nie rozbudowanym systemem budowania świadomości marki. Marketplace wymienia cztery czynniki wpływające na wyświetlanie reklamowanych produktów:

• trafność produktu,
• wysokość stawki CPC,
• posiadanie Buy Buttonu,
• dostępność produktu w magazynie.

Warto zwrócić szczególną uwagę na Buy Button. Jeżeli sprzedawca go utraci, oferta przestaje uczestniczyć w kampanii i nie wykorzystuje budżetu reklamowego. Oznacza to, że działania reklamowe należy planować równolegle z optymalizacją ceny, dostępności, logistyki i jakości obsługi, ponieważ to właśnie te elementy zwiększają szansę na utrzymanie Buy Buttonu i pełne wykorzystanie potencjału eMAG Ads.

Stosunkowo prosty ekosystem reklamowy, oparty głównie na kampaniach Sponsored Products, pozwala:

• łatwiej zarządzać reklamą,
• skoncentrować budżet na jednym miejscu emisji
• interpretować wyniki, które są bliżej momentu zakupu

Jednocześnie przy takim rozwiązaniu brakuje narzędzi do:

• budowania świadomości marki
• wprowadzania nowych marek na rynek
• remarketingu
• kreowania popytu przed wejściem klienta na marketplace

Można więc powiedzieć, że eMAG jest marketplace'em nastawionym przede wszystkim na efektywność sprzedaży, a nie budowanie świadomości marki. Dla sprzedawców oznacza to, że inwestycje w eMAG Ads przynoszą najlepsze rezultaty wtedy, gdy stanowią wsparcie dla dobrze przygotowanych i konkurencyjnych ofert.

Który model logistyki wybrać przy sprzedaży w Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech?

Wybór modelu logistycznego to istotny element procesu sprzedaży, a eMAG propnuje kilka następujących rozwiązań:

Wysyłka z Polski z wykorzystaniem eMAG Courier Polska

Dla większości sprzedawców rozpoczynających działalność będzie to najwygodniejsza opcja. Towar pozostaje we własnym magazynie, a po wygenerowaniu dokumentu przewozowego (AWB) przesyłki odbierane są ze wskazanego adresu przez autoryzowanego przewoźnika działającego w imieniu eMAG. Usługa jest dedykowana sprzedawcom z Polski i Grecji, obejmując dostawy do Rumunii, Bułgarii i na Węgrzech.

eMAG Courier Polska obsługuje przesyłki spełniające określone wymagania gabarytowe. Dla kopert maksymalny format to A4 (210 × 297 mm) przy wadze do 3 kg, natomiast dla paczek maksymalny obwód (liczony jako najdłuższy bok + 2 × (Średni bok + Krótki bok)) wynosi 300 cm, a maksymalna waga 31,5 kg.

Koszt usługi (bez VAT) wynosi obecnie:

• 12 RON (ok. 10 zł) za dostawę do easyboxa,
• 17 RON (ok. 14,50 zł) za dostawę pod adres klienta.

Model ten nie wymaga magazynowania towaru za granicą ani rejestracji rumuńskiego numeru VAT, dlatego najlepiej sprawdza się na etapie testowania sprzedaży i budowania pierwszych wyników sprzedażowych.

Fulfillment by eMAG (FBE)

Drugim rozwiązaniem jest magazynowanie produktów w centrum logistycznym eMAG. Platforma przejmuje wówczas magazynowanie, kompletację zamówień, pakowanie, wysyłkę oraz obsługę zwrotów dla klientów z Rumunii, Bułgarii i Węgier.

Model ten może ułatwiać skalowanie sprzedaży i skracać czas dostawy, jednak wiąże się z dodatkowymi kosztami magazynowania i realizacji zamówień oraz wymaga rejestracji do VAT w Rumunii. Po aktywacji usługi sprzedawca otrzymuje m.in.:

• 30 dni bezpłatnego magazynowania,
• możliwość sprzedaży z jednego magazynu na trzech rynkach,
• oznaczenie produktów „Dostarczone przez eMAG”, zwiększające ich widoczność,
• szybszą realizację zamówień, która może pozytywnie wpłynąć na ocenę jakości konta.

eMAG udostępnia również kalkulator kosztów FBE oraz dedykowaną zakładkę do zarządzania usługą.

Własna logistyka i zewnętrzni przewoźnicy

Sprzedawca może również realizować wysyłki samodzielnie, korzystając z własnych umów z firmami kurierskimi. Warto jednak wybierać przewoźników zintegrowanych z eMAG, ponieważ umożliwia to automatyczne przekazywanie statusów przesyłek do platformy oraz śledzenie dostawy przez klienta.

Aktualną listę zintegrowanych przewoźników można sprawdzić bezpośrednio w panelu sprzedawcy w sekcji My Account → Courier Accounts, gdzie dostępne są również opcje dodawania i konfiguracji kont kurierskich. Szczegółowe instrukcje dotyczące integracji poszczególnych przewoźników eMAG publikuje także w eMAG Academy.

Który model wybrać?

Dla dużej części polskich firm, wygodnym rozwiązaniem na początku sprzedaży jest wysyłka z Polski z wykorzystaniem eMAG Courier Polska. Pozwala ograniczyć koszty wejścia, zweryfikować potencjał produktów i rozpocząć sprzedaż bez magazynowania towaru za granicą. Dopiero po osiągnięciu stabilnych wyników warto rozważyć przejście na Fulfilment by eMAG, które zapewnia większą automatyzację procesów i krótszy czas dostawy, ale wiąże się również z dodatkowymi kosztami oraz obowiązkami podatkowymi. Dzięki temu decyzja o magazynowaniu towaru w Rumunii może zostać podjęta na podstawie rzeczywistych wyników sprzedaży, a nie wyłącznie prognoz.

Jak wdrożyć 90-dniowy plan wejścia na eMAG i zdobywania nowych klientów?

Pierwsze trzy miesiące sprzedaży na eMAG warto potraktować jako okres testowania i stopniowego budowania rentownego kanału sprzedaży. Celem powinno być zebranie danych i optymalizacja procesów, a dopiero później skalowanie działalności na podstawie wyciągniętych wniosków. Ostateczny plan zawsze należy dostosować do modelu biznesowego sprzedawcy – inaczej będzie on wyglądał w przypadku producenta z własną marką, a inaczej u resellera konkurującego z wieloma ofertami tego samego produktu.

Miesiąc 1 – uruchomienie sprzedaży i zebranie pierwszych danych

Pierwszy miesiąc powinien koncentrować się na poprawnym uruchomieniu sprzedaży oraz weryfikacji, czy wszystkie procesy działają zgodnie z założeniami. To dobry moment, aby sprawdzić poprawność publikacji ofert – zwłaszcza tych przypisanych do istniejących kart produktowych – oraz upewnić się, że integracja z systemem sklepu lub ERP prawidłowo synchronizuje ceny, stany magazynowe i zamówienia.

Po uruchomieniu sprzedaży warto również aktywować program eMAG Genius, rozpocząć pierwsze kampanie eMAG Ads (platforma w pierwszych trzech miesiącach oferuje aż 1200zł do wykorzystania na działania reklamowe PPC) oraz stopniowo dołączać do kampanii promocyjnych organizowanych przez marketplace. Równolegle należy monitorować wskaźniki jakości konta i zadbać o terminową realizację zamówień. Na początku działalności bezpieczniej jest zadeklarować nieco dłuższy czas realizacji, a następnie, gdy wszystkie procesy działają poprawnie, stopniowo go skracać. Jeżeli już na samym początku nie uda się dotrzymać deklarowanych terminów dostawy, istnieje duże prawdopodobieństwo utraty klientów, uzyskania negatywnych opinii i spadek jakości konta.

 Miesiąc 2 – optymalizacja na podstawie danych z pierwszego miesiąca

Po pierwszym miesiącu warto przeanalizować rentowność sprzedaży i zweryfikować, czy przyjęta strategia cenowa realizuje zakładaną marżę. Równolegle należy ocenić skuteczność kampanii eMAG Ads oraz określić, które produkty generują największą sprzedaż, a które – mimo dużej liczby wyświetleń – nie konwertują.

To również dobry moment na optymalizację katalogu. W pierwszej kolejności warto skupić się na produktach o największym potencjale sprzedażowym, uzupełnić wszystkie możliwe charakterystyki, poprawić opisy, zdjęcia i tytuły oraz wprowadzić wielowariantowość tam, gdzie jest to możliwe. Dobrym źródłem informacji o brakach w ofercie są także pytania i opinie klientów. Na tym etapie warto również regularnie uczestniczyć w kampaniach promocyjnych eMAG, każdorazowo oceniając ich wpływ na sprzedaż i rentowność.

Miesiąc 3 – skalowanie sprzedaży

Jeżeli wcześniejsze działania przyniosły oczekiwane rezultaty, trzeci miesiąc można przeznaczyć na stopniowe zwiększanie skali działalności. Dobrym kierunkiem jest rozszerzenie asortymentu o kolejne produkty, dalsza optymalizacja ofert – zwłaszcza opisów, zdjęć i tytułów – oraz rozwijanie działań promocyjnych.

Na tym etapie warto również ponownie przeanalizować wyniki eMAG Ads oraz ocenić, które kampanie i produkty generują najwyższy zwrot z inwestycji. Jeżeli sprzedaż przebiega stabilnie, a procesy logistyczne i obsługa zamówień nie wymagają już większych zmian, można rozważyć rozszerzenie sprzedaży na pozostałe rynki eMAG – Bułgarię i Węgry.

Co powinien przynieść pierwszy kwartał?

Po około trzech miesiącach sprzedawca powinien dysponować wystarczającą liczbą danych, aby świadomie rozwijać sprzedaż. Oznacza to przede wszystkim:

• identyfikację produktów generujących największą sprzedaż i najwyższą marżę,
• zweryfikowaną strategię cenową,
• świadome korzystanie z kampanii promocyjnych i eMAG Ads,
• zoptymalizowany katalog produktowy,
• przygotowany plan rozszerzania asortymentu lub ekspansji na kolejne rynki.

Ostateczny plan zawsze należy dostosować do modelu biznesowego sprzedawcy. Tempo wdrożenia powinno uwzględniać m.in. model biznesowy, liczbę SKU, poziom konkurencji, dostępne zasoby operacyjne oraz cele sprzedażowe. W praktyce znacznie lepsze efekty przynosi stopniowe skalowanie sprzedaży na podstawie danych niż jednoczesne uruchomienie całego asortymentu i wszystkich dostępnych narzędzi promocyjnych.

Jakie KPI powinien monitorować zespół e-commerce po uruchomieniu sprzedaży?

Analiza wyników po pierwszych tygodniach działalności, powinna koncentrować się nie tylko na liczbie zamówień, ale przede wszystkim na wskaźnikach pozwalających ocenić rentowność, jakość obsługi oraz potencjał dalszego skalowania. Regularne monitorowanie danych umożliwia szybkie wychwycenie problemów i optymalizację sprzedaży.

Do najważniejszych KPI należą:

• Sprzedaż i rentowność – liczba zamówień, przychód, marża oraz udział kosztów platformy (prowizji, logistyki, Genius i eMAG Ads) w wartości sprzedaży.
• Skuteczność ofert – liczba wyświetleń, współczynnik konwersji oraz udział produktów generujących największą sprzedaż i zysk. Szczególną uwagę warto zwrócić na oferty często wyświetlane, ale rzadko kupowane.
• Jakość katalogu produktowego – kompletność charakterystyk, aktualizacja cen i stanów magazynowych, liczba opinii oraz pytań klientów wskazujących na potrzebę dopracowania kart produktowych
• Wyniki kampanii eMAG Ads – ROAS(Return on Ad Spend), CTR, wartość sprzedaży
• Jakość obsługi konta – terminowość realizacji zamówień, wskaźnik anulowań, poziom zwrotów oraz parametry monitorowane w Account Health, które wpływają na ocenę sprzedawcy. Wykaz wszystkich parametrów przedstawia grafika poniżej:

Platforma dużą wagę przywiązuje do obsługi zwrotów. Każde zgłoszenie powinno zostać rozpatrzone w terminie określonym przez eMAG. Jeżeli sprzedawca nie podejmie wymaganych działań na czas, zwrot może zostać automatycznie zamknięty z incydentem, co negatywnie wpływa na kondycję konta. W praktyce oznacza to nie tylko pogorszenie wskaźników jakości, ale również ryzyko automatycznego zwrotu środków kupującemu jeszcze przed zakończeniem weryfikacji zwracanego produktu.

W skrajnych przypadkach sprzedawca może utracić zarówno środki, jak i towar, jeżeli klient nie odeśle produktu, a zwrot zostanie zamknięty z powodu przekroczenia terminu. Z tego względu regularne monitorowanie zakładki Zwroty oraz terminowe reagowanie na wszystkie zgłoszenia powinno być jednym z priorytetów, szczególnie w pierwszych miesiącach sprzedaży. W początkowym okresie działalności nawet pojedyncze incydenty mają stosunkowo duży wpływ na statystyki konta, dlatego systematyczna kontrola zwrotów, reklamacji i wiadomości od eMAG pozwala uniknąć niepotrzebnego pogorszenia oceny sprzedawcy.

Poza oceną jakości całego konta, dużą wartość przynosi też analiza KPI w ujęciu produktowym. Pozwala szybko zidentyfikować bestsellery, produkty wymagające optymalizacji oraz SKU, które nie osiągają zakładanej rentowności. To właśnie na podstawie tych danych warto podejmować decyzje o zwiększaniu budżetu reklamowego, rozszerzaniu asortymentu czy wejściu na kolejne rynki.

Jakich błędów przy sprzedaży na eMAG najczęściej unikają dojrzałe zespoły marketplace i jak LVL UP Commerce pomaga budować pozycję marki na platformie?

Doświadczenie pokazuje, że o sukcesie na eMAG rzadko kiedy może decydować samo wystawienie produktów na platformie. Dojrzałe zespoły marketplace traktują eMAG jako długoterminowy kanał sprzedaży, który wymaga ciągłej optymalizacji i ustrukturyzowanego działania. Takie podejście pozwala na zastosowanie korzystnych rozwiązań i uniknięcie częstych błędów takich jak:

• Konkurowanie wyłącznie ceną bez wcześniejszej analizy rentowności
• Publikowanie całego asortymentu bez wcześniejszej analizy rynku i przygotowania kart produktowych
• Podejmowanie strategicznych decyzji bez analizy danych
• Zbyt wczesne skalowanie sprzedaży
• Kampanie eMAG ads promujące produkty, które nie są konkurencyjne i nie wygrywają Buy Buttona
• Brak dbałości o elementy składające się na jakość konta

W planowaniu działań na platformie i realizowaniu efektywnej strategii rozwoju, mogą doświadczone agencje e-commerce takie jak LVL UP Commerce. Współpraca z agencją może rozpocząć się już na etapie rejestracji i konfiguracji konta, obejmującym przygotowanie dokumentacji, weryfikację danych oraz dostosowanie ustawień do specyfiki rynku rumuńskiego, bułgarskiego i węgierskiego. Następnie eksperci pomagają wybrać odpowiedni model logistyczny, skonfigurować integracje z systemami ERP lub integratorami marketplace i przygotować proces obsługi zamówień.

Sprzedawca uzyskuje wsparcie również w optymalizacji katalogu produktowego. Obejmuje ona przygotowanie i publikację ofert zgodnie z wymaganiami eMAG, uzupełnienie charakterystyk produktów (zarówno tych obowiązkowych jak i opcjonalnych), konfigurację wariantów oraz pakietów produktowych (bundli), a także dostosowanie treści do lokalnych rynków. Dzięki temu oferty są zgodne ze standardami platformy i mają większy potencjał sprzedażowy.

Kolejnym elementem jest rozwój sprzedaży. LVL UP Commerce planuje i optymalizuje kampanie eMAG Ads, wspiera udział w akcjach promocyjnych oraz monitoruje kondycję konta sprzedawcy (Account Health). Równolegle analizowane są dane sprzedażowe i finansowe, co pozwala podejmować decyzje dotyczące cen, rentowności, rozwoju asortymentu czy wejścia na kolejne rynki w oparciu o rzeczywiste wyniki, a nie intuicję.

Dzięki kompleksowemu podejściu ekspertów, przedsiębiorcy zyskują nie tylko wsparcie przy uruchomieniu sprzedaży, ale również partnera, który pomaga systematycznie zwiększać sprzedaż, utrzymywać wysoką jakość konta oraz bezpiecznie skalować działalność na rynkach Rumunii, Bułgarii i Węgier.

Dobrym przykładem potwierdzającym zasadność współpracy z agencją, jest case study jednego z klientów LVL UP Commerce, z branży elektronicznej. Klient wszedł na platformę samodzielnie. Mimo rosnących obrotów konto zaczęło generować problemy jakościowe – pojawiały się incydenty związane z realizacją zamówień i zwrotami, zbyt krótki deklarowany czas dostawy, sprzedaż produktów nowych i używanych na jednym koncie oraz pogarszające się wskaźniki jakości. W efekcie doszło do dwukrotnej blokady konta oraz utraty statusu Genius, co znacząco ograniczyło widoczność ofert.

Po przejęciu obsługi przez LVL UP Commerce skupiono się przede wszystkim na odbudowie jakości konta. Zoptymalizowano proces realizacji zamówień, uporządkowano katalog produktów, usunięto oferty używane, rozbudowano ofertę o nowe produkty i warianty oraz dostosowano konto do wymagań algorytmu eMAG. Efektem tych działań było odzyskanie stabilności operacyjnej oraz wzrost sprzedaży przy jednoczesnym zbudowaniu bezpiecznych fundamentów do dalszego skalowania biznesu.

* Wartości w PLN są orientacyjne i zostały przeliczone według kursu 1 RON ≈ 0,825 PLN.

LVL UP Commerce pomaga polskim sprzedawcom budować rentowną sprzedaż na eMAG, ograniczając ryzyko kosztownych błędów. Dzięki połączeniu doświadczenia marketplace'owego z zaawansowaną analityką, wspiera rozwój sprzedaży w oparciu o dane co czyni go doskonałym partnerem biznesowym z którego usług warto skorzystać i przy kompleksowym wsparciu rozpocząć sprzedaż na eMAG.